Problemen met Becasino oplossen: opname, KYC, bonus en mobiel spel

Veel spelers denken dat een opname vanzelf wel goedkomt zodra het bedrag van hun saldo verdwijnt, maar op het scherm blijft de uitbetaling dan dagenlang op in behandeling staan. De meest voorkomende oorzaak is dat een verificatiestap of een voorwaarde van de bonus nog niet is afgerond, waardoor de uitbetaling blijft wachten.

Een opname die maar op in behandeling blijft staan

De speler ziet het bedrag van het saldo afgaan, maar de status van de opname verandert niet en het geld komt niet aan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
• Een stortingsmethode of opnamemethode is niet gelijk aan elkaar, wat extra controle vraagt.
• Er loopt nog een bonusronde met openstaande speelvoorwaarden.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Een eerdere opname staat al open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open je account en bekijk bij welke stap de opname blijft hangen.
2. Controleer of je saldo en je bonusbedrag apart worden getoond.
3. Rond eerst een openstaande bonus af of vraag om het bonusdeel te verwijderen.
4. Zorg dat je opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je gegevens in je profiel precies kloppen met je documenten.
6. Dien je documenten opnieuw in als er nog geen verificatie is gedaan.
7. Annuleer een tweede openstaande opname die de eerste blokkeert.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
9. Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
10. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds stil blijft staan en je de gevraagde stappen al hebt gedaan.

Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten

De speler ziet dat de verificatie op wacht staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De randen van het document ontbreken op de foto, waardoor echtheidskenmerken wegvallen.
• De naam op het document wijkt af van de naam in het account.
• Een adresbewijs is ouder dan wat wordt aanvaard of toont het adres niet volledig.
• Er is een document van iemand anders per ongeluk geüpload.

1. Leg je identiteitsbewijs op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken van het document, zonder flits.
3. Zorg dat alle tekst leesbaar is voordat je het bestand verstuurt.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
5. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
6. Kies een adresbewijs waarop je volledige naam en adres zichtbaar zijn.
7. Upload documenten één voor één, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Controleer of je bestand het juiste formaat heeft en niet te groot is.
9. Vraag bij een afkeuring welke eis niet is gehaald, in plaats van opnieuw hetzelfde bestand te sturen.
10. Bewaar de melding van afkeuring als bewijs voor je volgende bericht.
11. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle eisen voldoet.

De bonus of free spins die niet verschijnt

De speler ziet na een storting geen bonusbedrag en geen free spins in het account staan.

• De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Er staat al een andere bonus open op het account.
• De free spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas als dat spel wordt geopend.
• De actie was al gebruikt en de bonus telt maar één keer per speler.

1. Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar staat.
2. Bekijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
3. Controleer of je account al een andere openstaande bonus had.
4. Kijk of de free spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld en open dat spel.
5. Vraag je af of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de actie.
6. Lees bij becasino.eu/ na welke voorwaarde aan de actie hangt die je hebt gekozen.
7. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van je storting.
9. Start de volgende storting pas nadat de vorige bonus zichtbaar is geworden.
10. Gebruik de actie niet opnieuw via een tweede account, want dat levert geen extra bonus op.
11. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken.

Spel dat niet laadt in de browser van je telefoon

De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren op de telefoon.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab is te lang open geweest, waardoor de sessie is verlopen.
• Een spel van een externe leverancier laadt niet in de gebruikte browser.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Sluit de tab en open het casino in een nieuwe tab.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel tussen wifi en mobiele data om de verbinding te testen.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Log opnieuw in als de sessie is verlopen.
9. Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het blijvende laadscherm.
11. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel in geen enkele browser op je telefoon opent.

Rond je verificatie af voordat je een opname of bonus gebruikt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden rond je saldo.